CONTENTS
よくある質問
よくある質問
ご注文に関するご質問
Windows：OS 最新版 / Microsoft Edge・Google Chrome・Firefoxの各最新版
Mac：OS 最新版 / Safari・Google Chrome・Firefoxの各最新版
Android：OS 12.0 以降 / Google Chrome最新
iPhone/iPad：iOS 15以降 / Safari・Google Chrome最新
フリーメール、携帯メールをご利用の方
Yahooメール等、一部のフリーメールをご利用の場合や携帯メールをご利用の場合に、当社からの連絡メールが拒否されてしまい届かないケースがございます。または、稀に迷惑メールフォルダへ受信している場合もございます。
当社からのメール「shopmaster@incoon..jp」のドメイン解除をお願いいたします。
※実行してもメールが受信できない場合は、恐れ入りますが、ご利用の携帯電話会社までお問い合わせください。
当社指定休業日を除き、3営業日以上連絡がない場合は、ご注文時に何らかのエラーが起こっている場合がございます。
お手数ではございますが、「お名前」「お電話番号」「ご注文の際の受注番号（注文番号）」を添えて、【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。
・お宛名 （例：株式会社 〇〇〇〇）
・但し書き （例：〇〇代として）
商品発送後、電子版領収書をご依頼主様へメールにてお送りいたします。
【お問い合わせフォーム】
お客様からご注文いただいた際に、重複するご注文や、その他不明な点があった場合、当社から確認のご連絡させていただく場合もございます。
【お問い合わせフォーム】
ショッピングカートよりご希望の日付をお選びください。
万が一お届け日変更の場合は、変更前のお届け日もしくは、変更後のお届け日のいずれか近い方の20日前までに、お問い合わせフォームよりお知らせ下さい。
お支払いに関するご質問
・すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
・分割回数は、カード会社によって異なる場合がございます。
・クレジットカード利用控はお送りしておりません。カード会社から送付されるご利用明細をご確認ください。
銀行振込、コンビニ決済からの変更は【お問い合わせフォーム】より、ご依頼下さい。
お問合せのタイミングにより変更できない場合がございますので、予めご了承ください。
お客様とご連絡が取れない場合は、ご注文キャンセルとさせて頂く場合がございますので、ご了承下さい。
サイズ間違いや搬入不可でのキャンセルも承っておりませんので、予めご確認の上ご購入いただきます様お願い申し上げます。
【搬入経路の確認】
※「特定商取引法」により、クーリングオフはできません。
また、部品の不足の場合も、ただちに部品の出荷手配をさせていただきます。
商品の交換・返品は、お届け後5日以内にお問合せフォームよりご連絡ください。
詳細は、【返品・交換・キャンセルについて】をご確認ください。
お客様からご連絡頂き次第、早急にご対応させていただきます。
【お客様のお名前】
【不具合のあった商品名】
【不具合部分の詳細内容】※できるだけ詳しくご説明下さい。
【不具合部分の画像】
※不良の原因が配送中の事故に起因する場合、配送会社の担当よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。
あらかじめご了承下さいますようお願い致します。
送料・ご配送地域に関するご質問
送料は、配送先・商品によって金額が異なりますのでご注意下さい。地域によっては、後日弊社より、送料と最短お届け日をお知らせ致します。
【送料について】
ブルー：通常配送エリア
薄いブルー：配送日確認エリア
お届け時期・方法に関するご質問
※アクロス全アイテムとカディス２Ｐにつきましては、約90日以降のお届けが可能です。
送料を後日ご連絡するエリアにつきましては、時間指定できない場合がございますので、ご了承下さい。
一斉入居期間は、取扱業者のみの受付となっている場合が多く、一般の配送は受付ていない可能性がございます。
ご入居後か、お引越し前のお住まいでお受け取りをお勧めしております。
・～2階 追加料金なし
・3～5階 追加料金あり（1商品につき 3階：1,100円、4階：2,640円、5階：4,290円）
※税込価格
※階段のない建物への配送は5階までとさせていただきます。
ご配送エリアによって曜日指定が行えない地域がございますので、
その場合は、弊社より日程のご連絡をさせていただきます。
組立が必要な商品については、組立迄サポートしております。
ご購入いただいた家具以外の移動はお客様にてお願いしております。
ソファ選びに関するご質問
お手数をお掛け致しますが、お近くの店舗へご確認頂きますようお願い致します。
各商品詳細ページにてご確認いただけます。
【商品一覧】
ハイバックタイプのソファであれば、ソファの背を壁につけて置くことでお部屋を広く感じさせることができます。
ウレタンクッションは、身体をしっかりと支えてくれます。
脚の着脱が可能なため、お部屋に合わせて高さの調節ができるほか、ピースが豊富なため、様々なお部屋に合わせることができます。
【マチルダ】
背・座クッション部の中材のみご購入も可能です。
アフターフォローの詳細はこちら
※廃番商品につきましては、お問い合わせフォームよりご確認のご連絡をお願いいたします。
座面が低いソファは、リラックスしたスタイルでラフにお使いいただくのに向いています。
座面が高いソファは、背筋を伸ばした姿勢が保ちやすいので、リモートワークなどにも向いています。
【カウチ一覧】
品質はランクによって変わりはございませんので、安心してご使用ください。
【布地紹介】
【サンプル請求】
各商品ページより布地をご確認ください。
【商品一覧】
ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承のほどお願いいたします。
すべてファブリックにてご用意しております。
ファブリックの詳細はこちら【布地紹介】
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